TEXTO AL 911 esta disponible en San Rafael

El Departamento de Policía de San Rafael, en conjunto con el departamento de policía de Fairfax y centros de despacho de los departamentos de policía de Novato se complacen en anunciar que ahora tenemos la capacidad de aceptar servicio de texto-al-911 a través de nuestras jurisdicciones. La Patrulla de Carreteras de California (CHP) también acepta mensajes de texto al 911. El Departamento del Sheriff del Condado de Marin debe comenzar a aceptar texto al 911 en junio de 2019.

Los clientes de servicios celulares ahora pueden enviar un mensaje de texto al 911 en caso de emergencia.   Es importante tener en cuenta que el texto al 911 solo debe usarse en una situación de emergencia cuando no es posible realizar una llamada de voz.   Por ejemplo, si la persona que llama es sorda, tiene problemas de audición, dificultad para hablar, o si hablar en voz alta podría poner en peligro a la persona que llama.

Si necesitas enviar un mensaje de texto al 911, recuerda estos pasos:

• Llama si puedes, texto si no puedes. Hablar con el personal del 911 sigue siendo la mejor manera de reportar una emergencia.
• El texto al 911 está diseñado para situaciones en las que no se puede hablar con seguridad.
• No enviar mensajes de texto y conducir
• Incluya su ubicación y el tipo de emergencia
• No uses jerga, abreviaturas o emojis.
• Esté preparado para responder preguntas y seguir instrucciones
• No envíe imágenes, videos u otros tipos de medios.
• No usar texto al 911 en grupo. 

Si el texto al 911 no está disponible, recibirá un mensaje de devolución; Debe llamar al 911 para recibir asistencia.

Preguntas frecuentes sobre el texto al 911

¿Qué es Text-to-911?

Text-to-911 es la capacidad de enviar un mensaje de texto a un despachador 911 desde su teléfono móvil o dispositivo de mano.

¿Puedo enviar un mensaje de texto al 911?

Text-to-911 no está disponible en todas partes y no siempre está disponible en roaming.   Debe subscribirse al plan de texto o datos de su proveedor de servicios celulares para hacer o recibir mensajes de texto.   Si text-to-911 no está disponible en su área o no está disponible temporalmente, usted recibira un mensaje que indique que text-to-911 no está disponible y debe llamar al 911 para obtener ayuda.

¿Cuándo debo enviar un mensaje de texto al 911?

Text-to-911 está destinado principalmente para su uso en tres escenarios de emergencia:

1.       Para una persona sorda, con problemas de audición o que tiene una discapacidad del habla.

2.       Para alguien que se encuentra en una situación en la que no es seguro realizar una llamada de voz al 911.

3.       Una emergencia médica que hace que una persona sea incapaz de hablar.

¿Cuáles son algunos de los desafíos con el texto al 911?

• Los cinco principales operadores de telefonía (AT&T, Comcast, Sprint, T-Mobile y Verizon ofrecen servicios de texto al 911 en el condado de Marin. Dependiendo de la tecnología y el dispositivo utilizado, los clientes de otros operadores pueden enviar un mensaje de texto al 911).
• Al igual que con todos los mensajes de texto, pueden tardar más tiempo en recibir y responder que una llamada de voz y pueden recibirse fuera de servicio o no recibirlos en absoluto.  
• El mensaje de texto 911 tampoco proporciona una ubicación precisa o confiable del usuario, ya que la información de texto del GPS no es igual a la tecnología actual de ubicación de llamadas de teléfonos inalámbricos.  
• Las llamadas de voz son comunicaciones en tiempo real, mientras que los mensajes de texto no lo son.   
• Los servicios de traducción están disponibles con llamadas de voz.  En este momento, los servicios de traducción no están disponibles para text-to-911; por favor, texto en inglés solament

¿Cómo sabré si el 911 recibió mi texto?

Un centro de llamadas 911 debe responder al texto.   Si el texto al 911 no está disponible, usted recibira un mensaje del proveedor de servicios celulares que indica que el texto al 911 no está disponible y que debe realizar una llamada de voz al 911.

  ¿Hay un cargo por el texto 911?

Las tarifas regulares de mensajes de texto se aplican a los mensajes de texto del 911.

¿Cómo puedo enviar un mensaje de texto al 911?

• Ingrese los números “911” en el area “Para” o “destinatario”;
• El primer texto al 911 debe ser corto e incluir la ubicación y la naturaleza de la emergencia;
• Presione el botón “Enviar”;
• Responda las preguntas y siga las instrucciones del despachador del 911;
• Texto en palabras sencillas.   No uses abreviaturas, jerga o emojis;
• Mantenga los mensajes de texto cortos (140 caracteres o menos);
• No envíe fotos o videos al 911.
• Es importante proporcionar su ubicación lo más rápido posible teniendo en cuenta que el servicio de texto al 911 no proporciona una ubicación precisa o confiable del usuario.